ChatGPT מציג מידע שגוי על העסק שלכם: מאיפה זה מגיע, ומה עושים

1

למה ChatGPT אומר דברים לא נכונים על עסקים?

ליד מגיע לשיחה עם מחיר שכבר לא קיים. לקוח שואל אם העסק עדיין פתוח. מישהו מספר שקרא ב-ChatGPT על שירות שאתם לא מוכרים. ברוב המקרים ChatGPT לא ממציא את זה מאפס: הוא חוזר על משהו שכתוב איפשהו, או על משהו שהמודל למד מזמן.

יש שתי דרכים שבהן נבנית תשובה. כשהחיפוש פעיל, ChatGPT מחפש ברשת ומציג קישורים למקורות שעליהם נשען. כשהוא עונה בלי חיפוש, התשובה נשענת על מה שהמודל למד, וזה יכול להיות מידע ישן יותר. גם ב-Google AI Overviews התשובה בנויה ממקורות ומציגה קישורים אליהם.

מקורות: OpenAI, ChatGPT search · Google, AI features and your website

2

איך יודעים מאיפה הטעות הגיעה?

• יש קישור ליד התשובה: הטעות יושבת בדף שאפשר למצוא. לפעמים זה דף ישן באתר שלכם, ולפעמים אתר של מישהו אחר: אינדקס, כתבה, דף השוואה או פורום.
• אין קישור: התשובה נשענת כנראה על מה שהמודל כבר למד. תיקון באתר עדיין חשוב, אבל הוא לא יזיז את התשובה הזו מהר.
• הטעות מופיעה רק בחלק מההרצות: זה עדיין מקור, רק לא היחיד. תשובות משתנות בין הרצות, ולכן שאלה אחת שנבדקה פעם אחת לא מספיקה כדי לדעת.

כשהמקור שצוטט הוא אתר של מישהו אחר, יש לכל סוג מקור תיקון אחר. האבחון לפי סוג המקור נמצא במדריך למה ChatGPT ממליץ על המתחרה.

3

סוג הטעות, ומאיפה היא בדרך כלל מגיעה

ארבעה סוגים חוזרים. לכל אחד מקור אופייני, ודבר אחד לבדוק לפני שמתקנים משהו.

4

למה לעסק בישראל יש בעיה נוספת עם השם?

שם של עסק בישראל נכתב לרוב בכמה צורות: בעברית, באותיות לטיניות, לפעמים בכמה תעתיקים שונים, עם "בע"מ" ובלי, ולפעמים בשם המותג ולפעמים בשם החברה הרשום. מנוע שקורא מקורות בעברית ובאנגלית צריך להחליט אם כל הצורות האלה הן אותו עסק. כאן קורות שתי טעויות הפוכות:

• חיבור: שני עסקים שונים עם שם דומה מתחברים לעסק אחד, והתשובה מערבבת כתובת, מחיר או שעות של שניהם.
• פיצול: עסק אחד שמופיע בעברית במקור אחד ובאנגלית במקור אחר נספר כשני עסקים, והפרטים הנכונים נשארים אצל "העסק השני".

בחברת תוכנה זה קורה בקלות: האתר באנגלית, הכתבות בעברית, והרישום הרשמי בשם אחר. לכן כשבודקים טעות, בודקים את כל צורות השם, לא רק את זו שאתם משתמשים בה. למה פרטים זהים בכל מקום חשובים כל כך: איך עסק מקומי מופיע בתשובות AI.

5

אפשר לבקש מ-OpenAI לתקן?

את התשובה של ChatGPT אי אפשר לערוך ישירות; משנים את המקורות שהיא נשענת עליהם. גם כסף לא קונה תיקון: לפי OpenAI, המודעות ב-ChatGPT רצות במערכת נפרדת מהמודל, ומפרסמים לא יכולים לשנות, לדרג או לעצב את התשובות.

מה שכן בידיים שלכם: המקורות. הדפים באתר, הפרופילים, האינדקסים והכתבות שהמנוע מוצא כשמחפשים אתכם.

מקור: OpenAI, Ads in ChatGPT

6

איך יודעים שהתיקון עבד?

תשובה אחת נכונה לא מוכיחה שהטעות נעלמה, כי התשובות משתנות בין הרצות. מדידה שאפשר לסמוך עליה נראית כך:

• קו בסיס עם תאריך: מה ChatGPT עונה היום על השאלות שבהן הטעות מופיעה.
• כמה הרצות לכל שאלה, ולא אחת.
• התוצאה כטווח: בכמה מההרצות הפרט השגוי עוד מופיע.
• תאריך בדיקה שנקבע מראש לכל תיקון, ובאותן שאלות בדיוק.

זה גם מה שאפשר להראות להנהלה: באיזה תאריך הפרט השגוי הופיע, מה תוקן, ומה השתנה מאז. ככה אנחנו מודדים: השיטה. מה דוח מדידה טוב מראה: איך יודעים אם קידום ב-AI עובד.

7

מה לא נחשב תיקון

• לשאול פעם אחת ולהסיק. תשובה אחת נכונה, או אחת שגויה, היא לא מדידה.
• לחסום את OAI-SearchBot כדי ש-ChatGPT "יפסיק לדבר" עליכם. לפי OpenAI, אתר שחוסם אותו לא יופיע בתשובות החיפוש של ChatGPT, ואז התשובה נשענת רק על מקורות אחרים, כולל אלה שטועים. ואם כבר חסמתם, לפי OpenAI לוקח כ-24 שעות משינוי ב-robots.txt עד שהמערכות שלהם מתעדכנות.
• ללחוץ "לא אהבתי" או לכתוב ל-ChatGPT בשיחה שהוא טעה. זה משוב על השיחה שלכם, והוא לא משנה את המקורות שהתשובה נשענת עליהם כשאחרים שואלים.
• לקנות מודעה ב-ChatGPT. לפי OpenAI, המודעות לא משפיעות על התשובות.
• לתקן רק את האתר כשהפרט השגוי כתוב באתר אחר.

מקורות: OpenAI, Overview of OpenAI Crawlers · OpenAI, Ads in ChatGPT